Denise Dias

Sou assistente administrativa, com mais de 6 anos de experiência em ouvidoria no ramo de energia elétrica, efetuando recebimento, análise e tratativas de reclamações de ouvidoria, 0800 / ARSESP / PROCON, resolução de conflitos, retorno aos clientes internos/externos, follow up, alimentação e gestão de controles/planilhas/sistemas, conhecimento das Resoluções Normativas no 414 e 470 da Aneel e participação no processo de implantação e certificação da ISO 14.001 Sistema de Gestão Ambiental nos processos comerciais e certificação das lojas na AES Eletropaulo e contribuição com as auditorias interna/externa para a certificação da Ouvidoria na Enel Distribuição SP, multiplicadora de programas corporativos SGASSO, SGQ e Comunicação.

Tenho mais de 20 anos de experiência nas áreas administrativa e comercial com atendimento aos clientes interno/externo/representantes, análise crítica de contratos, programação de peças para produção, acompanhamento logístico, experiência na rotina de transporte, atendente em feiras e exposições (Salão do Automóvel e Autopeças), rotina da fatura de pedidos, emissão de nota fiscal, secretariado.

Trabalhando na ouvidoria com todo tipo de reclamação do cliente e em o contado com todos os setores da empresa, identifiquei a causa raiz do problema, efetuei diversos relatos de melhoria referente aos processos/procedimentos/atendimento, dentre eles um se tornou procedimento e com isso trazendo melhoria e benefício para o cliente e empresa.

Possuo um perfil dinâmico e empática, sou organizada, bom relacionamento interpessoal, visão de dono, focada, resiliente, flexível, senso de urgência, comprometida, colaboradora e trabalho em equipe, boa comunicação, conhecimento abrangente em

processos comerciais e rotina do departamento, pacote office