Ivonete Costa
Gestão
São Paulo
Objetivo Profissional
O meu objetivo é voltar atuar no mercado de seguros na posição de especialista, líder ou gestora das áreas de processos, qualidade, sinistro ou operação.
Disponibilidade para mudança:
Sim
Trajetória Profissional
Vejo que minhas principais habilidades estão relacionadas ao etendimento do cliente na solução de conflitos e ou encantamento, tendo interações com todas as areas da empresa para oferecer um resultado e expereincia excelente. Minha trajetoria passei por diversas areas da empresa central de atendimento, depois na operação, e no atendimento, mas foi na regulação de sinistro que comecei me desenvolver de verdade pois la tive liberdade para implantar diversas melhorias e construir ações e projetos que considerei muito importantes que visavam a qualidade do atendimento e prestação do serviço ao cliente.
Conheça minha história
Trabalhei durante quase 20 anos na área de seguros, atuando na ultima posição como coordenadora de processos de sinistros.
Durante este período passei por todas as frentes de trabalho da empresa e conheço de tudo um pouco, o funcionamento da central de atendimento as implantações na operação e toda rotina de regulação de sinistros e processos e projetos de melhorias.
Minha principal atividade era a gestão de toda estrutura do departamento desde a equipe de analistas com treinamento, contratação, monitorar indicadores, projetos de melhorias sistêmica, mapeamento e padronização dos processos até o atendimento de reclamações judiciais ou não. Nestes casos, intermediava junto ao jurídico (escritório externo) área comercial, e até a diretoria por todo o clico da reclamação reclamação do cliente ate a solução do problema.
Tenho habilidades para interagir com todas as áreas da empresa oferecendo suporte e preparando cartas de respostas aos clientes.
Em alguns momentos atuava também subscrição quando percebia a necessidades de expandir ou restringir coberturas o que era melhoria no produto baseado nos indicadores de sinistralidade.
Estou sempre estudando porque entendo que para oferecer um melhor serviço / atendimento é preciso entender primeiro o cenario de todos os envolvidos e minha buca é por ferramentas que me ajude a analisar contextos e situações .
Agradeço mais uma vez seu apoio e me coloco a disposição para um bate papo.
Outras iniciativas da Cruzando Histórias nas quais participou: