Marli Aparecida Pimenta Lima
Atendimento ao Cliente
São Paulo
Objetivo Profissional
Atendimento/relacionamento com cliente, customer success, customer experience.
Disponibilidade para mudança:
Não
Trajetória Profissional
Tenho uma vasta experiência em atendimento ao cliente em operadoras de saúde. Atuei presencialmente e remotamente como consultora sênior de relacionamento com clientes empresariais. Fazia orientação quanto às regras, formas de utilização e diferenciais do plano de saúde vigente, buscando garantir a satisfação e fidelização do cliente. Atuei também em centrais de atendimento para beneficiários e prestadores de serviços.
Sou graduada em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda e fiz curso de especialização em Marketing.
Trabalhei como assistente de marketing em empresas alimentícia e de construção civil.
Conheça minha história
Meu nome é Marli Lima, sou casada, tenho dois filhos já adultos.
Os meus pais tem origem simples, por isso eu comecei a trabalhar muito cedo, tinha 15 anos. Meu primeiro emprego foi em uma agência de empregos, depois fui para uma imobiliária.
Como queria muito fazer faculdade, então fui procurar um emprego melhor. Daí consegui entrar em uma indústria alimentícia, inicialmente como recepcionista. Passei para auxiliar de escritório e secretária de departamento.
Desde o ensino médio, eu trabalhava durante o dia e estudava a noite. Quando eu estava finalizando a faculdade de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, fui promovida para assistente de marketing. Depois fui para uma construtora também na área de marketing. Até fiz um curso de aperfeiçoamento nesta área.
Me tornei mãe no meio deste percurso profissional e acabei migrando para a área de atendimento ao cliente, atuando em duas grandes operadoras de saúde. Na última eu era consultora externa de relacionamento, onde fazia atendimento exclusivo para clientes empresariais do segmento Premium. Acredito que me encontrei profissionalmente nesta área, principalmente por eu ser uma cliente extremamente exigente.
Eu e meu marido, que também é de origem muito simples, valorizamos a educação acima de tudo e, felizmente, nós conseguimos proporcionar e transmitir isto aos nossos filhos. Temos muito orgulho que os dois se formaram pela USP – Universidade de São Paulo e já estão trabalhando.
Hoje eu estou em busca de uma nova colocação profissional. Quero muito voltar a atuar em atendimento ao cliente. Com todo o conhecimento que adquiri nas minhas duas últimas atuações, estou certa de que tenho muito a agregar e crescer em uma nova oportunidade. Meu objetivo é desenvolver estratégias e soluções, buscando personalizar, entender e atender, solucionar, superar expectativas, encantar e fidelizar, com foco na excelência do atendimento e melhor experiência do cliente.
Outras iniciativas da Cruzando Histórias nas quais participou:
Impulsione sua Carreira, Impulsione Paulistanas