RAQUEL LIRA TOLOMONY
Atendimento ao Cliente
Guarulhos
Objetivo Profissional
Hoje, eu quero ser líder. Estudo Processos Gerenciais para me aperfeiçoar, pretendo liderar equipes. Ingressando no mercado de trabalho, meu objetivo é crescer junto com a empresa para desenvolver as habilidades cruciais em ser líder e criar uma trajetória. Criando laços e superando obstáculos. Após o curso, vou fazer uma pós na área de comunicação e/ou atendimento ao cliente.
Disponibilidade para mudança:
Sim
Trajetória Profissional
Desde os meus 18 anos, eu sempre trabalhei com atendimento/relacionamento ao cliente. Começando na área de cobrança. Nessa área, atuei em diversos ramos, desde cobrança de cartões até veículos de alto padrão em fase ajuizada. Nesse período, desenvolvi algumas habilidades importantes, como: trabalho sob pressão, persuasão, resolução de problemas e negociação. Batia 80% das vezes a meta solicitada, foi uma área em que me desenvolvi bastante e aprendi a gostar facilmente. Logo depois, atuei pouco tempo como recepcionista, e no meio comercial como corretora de imóveis. Então, entrei na área de atendimento ao cliente na área hospitalar onde atuei por 7 anos. Ao longo desses anos, aprendi e me desenvolvi profissionalmente, aperfeiçoei algumas habilidades e aprendi outras, como: paciência, empatia, controle emocional e uma visão mais analítica em determinados pontos, e sou atenciosa aos pequenos detalhes. E nos últimos 2 anos, eu não tive um erro técnico.
Sou extremamente resolutiva, direta e rápida. Gosto de resolver o problema do cliente. O paciente entrava em contato solicitando ajuda, e eu ia direto à raiz do problema. Primeiro, adiantando uma solução para ele, se possível, e logo depois buscaria ''resolver'' aquela situação. Além disso, eu sou bem expressiva, trabalho bem em equipe e gosto de ajudar as pessoas.
Conheça minha história
Eu não tive a chance de explorar minhas habilidades quando criança, o que me ajudaria a descobrir, de fato, o que eu gostaria de fazer quando adulta, no mercado de trabalho, principalmente. Desde que me entendi por gente até hoje, já me vi em diversas profissões, desde farmacêutica até policial. Já quis ser delegada, psicóloga e até comissária de bordo. Com uma educação fria e rígida, eu vivia com medo e insegura. Sempre trabalhei, mas nunca tinha parado pra pensar no que queria ser. Até mesmo quem eu era. Quantas e quantas vezes, na minha adolescência eu escrevia e me perguntava quem eu era, quem sou, e aonde eu iria me levar. (rsrs) Mas, hoje bem mais madura, eu consigo enxergar o que me tornei com as dificuldades familiares que enfrentei e enfrento. De certa forma, não é saudável sermos comparados e ignorados pelos pais quando criança/adolescente, mas consigo ver que HOJE, eu filtro disso o que me fez ser melhor. Hoje, mãe, eu enxerguei que não quero absolutamente nada do que passei e fizeram comigo, para o meu filho. E que ''me livrar'' desses traumas e dessa corrente REQUER MUITO de nós. Do que adianta eu saber matemática e cálculos incalculáveis se eu não sei dialogar com o outro? Mergulhar em autoconhecimento e controle emocional foi o que me restou para descobrir quem sou, o que eu quero e quais são meus valores internos, nessa fase da vida em que me encontro. Desempregada, aos 31 anos, sem profissão. Eu sou uma das pessoas mais sinceras que meus amigos conhecem, amo a verdade. Completamente empática, amo pessoas; sou de humanas, sem dúvidas. Extrovertida, sempre alegre e receptiva. Ainda com a consciência de que preciso me explorar muito mais e acreditar mais em mim, e saber que sim, eu sou capaz e tenho capacidade intelectual e emocional para correr atrás do que quero, que almejo. Eu quero batalhar para dar para mim e meu filho uma vida de qualidade, mais emocional do que material. Não sou muito ambiciosa, mas vou buscar por coisas boas e uma vida estável financeiramente para viver em paz. Ser exemplo de força para o meu filho, mostrar que nada nesta vida é de mão beijada se não batalharmos por elas, por mais que hoje com a era digital pareça ser, e que acima de tudo, o que mais vale na vida, primeiramente, é ser um ser humano de valor.
Outras iniciativas da Cruzando Histórias nas quais participou: